Kundenbetreuer im Anwendungssupport (w/m/d)

Die Softec AG entwickelt und vertreibt ERP-Branchensoftware für Unternehmen der Oberflächentechnik. Wir sind Marktführer im deutschsprachigen Raum, weil wir Kunden genau zuhören, mit großer Neugier nach neuen Ansätzen suchen und diese sorgfältig zu einzigartigen Lösungen entwickeln. 

Für unser Team Kundenbetreuung suchen wir ab sofort und in Festanstellung dich als Verstärkung!

Deine Aufgaben

  • Annahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Kunden bei sämtlichen Anwendungsproblemen (Kontakt per Telefon, E-Mail und Online-Portal)
  • Selbstständige lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung und Behebung und ggf. Weiterleitung an den 3rd Level Support oder die jeweilige Fachabteilung
  • Dokumentation des Fehlerbehebungsprozesses
  • Überwachung der Einhaltung unseres Service Level Agreements
  • Proaktive Kommunikation mit den Kunden über den Stand der Fehlerbehebung
  • Durchführung von Remoteschulungen
  • Fachliche Unterstützung unserer Mitarbeiter*innen und Mitwirkung an der Optimierung unserer Supportleistungen und Prozesse

Was du mitbringst

  • Drei bis fünf Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, besonders in der Telefonkommunikation
  • Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Kenntnisse über Windows-Betriebssysteme und Netzwerke
  • Gutes technisches Verständnis sowie Datenbank-Kenntnisse in SQL und Sybase
  • Java-Kenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

  • verantwortungsvolle und kreative Aufgaben & neue Herausforderungen
  • flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit des Homeoffice
  • eine umfangreiche Einarbeitungsphase, um Softec und unsere Branche kennenzulernen
  • Möglichkeiten für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • Mitarbeit in einem freundlichen, aufgeschlossenen Team mit flachen Hierarchien
  • eine offene Unternehmenskultur mit vielen Möglichkeiten eigene Ideen mit einzubringen
  • Arbeiten in einem attraktiven Büro in einem alten Industriegebäude samt Dachterrasse mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Bewirb Dich noch heute!

Sende deine vollständigen Unterlagen per E-Mail mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung an jobs@softec.de

Bewirb dich auch, wenn die Stellenbeschreibung nicht ganz zu dir passt oder du ein*e Quereinsteiger*in bist – du aber bei dir das Entwicklungspotential in diese Richtung siehst und Motivation mitbringst.